MATTHIAS KUNZE

TRANSFORMATION & BUSINESS EXCELLENCE

ExPERTISE

Mit über zehn Jahren Erfahrung in der Transformation von Unternehmensprozessen verfüge ich über die Expertise, Methoden und Werkzeuge, nachweislich erfolgreiche Strategien zu entwickeln und umzusetzen, um Kundenzufriedenheit zu verbessern, Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und Wertschöpfung skalierbar zu machen.Komplexe Probleme analysiere ich mit datengetriebenem Mindset, leite praktikable Lösungen ab, mache diese messbar und bewerte sie mit unternehmerischem Verständnis. Meine ausgeprägte Can-do-Mentalität, Entscheidungsfreude und Leichtigkeit motivieren mich, selbstbewusst auf anspruchsvollem Terrain zu navigieren.Teams führe ich mit Offenheit, Vertrauen und Verbindlichkeit. Mit Authentizität und Wertschätzung, ausgezeichneten Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten und einer starken Lösungsorientierung schaffe ich echte Follower.

STRATEGIE & TRANSFORMATION

Ich bin von Natur aus neugierig und empfinde Begeisterung dafür, die Zukunft aktiv mitzugestalten, den Weg einer Transformation zu bereiten und alle Mitarbeitenden bei dieser Reise mitzunehmen.Transformationen, das heißt, einzelne Abteilungen oder eine ganze Organisation durch tiefgreifende Veränderungen der Struktur, Strategie oder Kultur in einen neuen, besseren Zielzustand zu überführen, sind für die Betroffenen sehr subjektive Prozesse. Die Herausforderung besteht darin, alle Mitarbeitenden von ihrem jeweiligen Standort abzuholen, Widerstände aufzunehmen und zu kanalisieren, die notwendige Unterstützung sicherzustellen und Veränderungen konsequent umzusetzen, um vorher definierte Ziele auch zu erreichen. Umfangreiche, adressatengerechte Kommunikation und aktives Change Management sind dafür unerlässlich.

PROJEKT- & PORTFOLIO-MANAGEMENT

Mit begrenzten Ressourcen die eigenen Ziele zu erreichen, erfordert die rigorose Priorisierung und Steuerung der wichtigsten Initiativen. Meine besondere Stärke besteht darin, dass ich mit unternehmerischem Blick komplexe Zusammenhänge verknüpfe und Lösungen mit unternehmensweitem Fokus entwickle, statt nur lokale Verbesserungen zu implementieren.Ein einheitliches und klaren Regeln folgendes Projektmanagement schafft Qualität in der Realisierung von Initiativen. Kein Projekt gleicht dem anderen; aber einheitliche Methodik und Werkzeuge – klassisch oder agil –, klar formulierte Leitplanken, Erfahrung und Best Practices helfen, Struktur in innovative Ideen oder die Bewältigung von Krisen zu bringen und so entlang eines Planes zu steuern.Um Kohärenz zwischen der Strategie und ihrer Operationalisierung zu schaffen, ist ein übergreifendes Projektportfolio-Management unerlässlich. Es schafft einheitliche, gesamtunternehmerische Prioritäten, sichert die Allokation von Ressourcen, konsolidiert den Fortschritt der Einzelprojekte, verhindert Fehlinvestitionen und schafft so Verbindlichkeit in der Lieferung von Ergebnissen und der Erreichung der Unternehmensziele.

PROZESSMANAGEMENT & OPERATIONAL EXCELLENCE

Ich arrangiere leidenschaftlich gern Abhängigkeiten, Strukturen und Abläufe so, dass die bestmögliche Kombination aus allen zur Verfügung stehenden Mitteln ihre maximale Wirkung erzielt.Business Process Management ermöglicht dies, indem es Beteiligte und Abläufe, deren Leistung und Qualität, sichtbar macht. Prozessmodelle stehen zwar im Zentrum, bilden aber vor allem das Vehikel, um Schwachstellen und Optimierungspotentiale systematisch zu analysieren und daraus Mehrwert zu realisieren. Essentiell für ein erfolgreiches BPM sind der Willen zur Transparenz, klare Verantwortung, stetige Leistungsmessung und operative Prozesssteuerung (Operational Excellence). Kontinuierliche Prozessverbesserung kann nur aus den vorgenannten Erfolgsfaktoren entstehen.

LEADERSHIP

Menschen zu führen bedeutet, sie zu inspirieren und dazu zu befähigen, so erfolgreich wie möglich zu sein. Die individuellen Ziele, Talente, Fähigkeiten und Arbeitsstile meiner Mitarbeitenden zu erkunden und optimal einzusetzen, motiviert mich enorm und macht meine Teams erfolgreich. Ich führe mit Offenheit, Vertrauen und Verbindlichkeit.Die Leistungsfähigkeit einer Organisation steigt umso stärker, je geringer die „inneren Gefahren“ sind. Mitarbeitende, die innerer Unsicherheit, Rivalität und Konkurrenz ausgesetzt sind, verwenden ihre Energie zur Verteidigung. Führungskräfte sollen Sicherheit schaffen, um das Momentum der Mitarbeitenden auf die Schaffung von Innovation und hohe Leistung zu kanalisieren.Leadership bedeutet, Entscheidungen zu treffen, schlagkräftige Teams zu entwickeln, Individuen zu fördern und zu fordern und für jeden Einzelnen Perspektiven zu schaffen, die zu Bestleistungen motivieren.

VITA

seit 04 / 2019Tele Columbus AG, Berlin/Leipzig

DIRECTOR BUSINESS EXCELLENCE

seit Januar 2022Verantwortung für das unternehmensweite das strategische Projekt- & Portfolio-Management und Business Process Management. Führung strategischer Projekte und Teilprojekte als Teil der Tele Columbus Transformation. Führung von 20+ internen Mitarbeiten in zwei Teams, Recruiting und Führung externer Projektleiter & Prozessmanager. Direkte Berichtslinie zum CEO.

Steuerung und Verantwortung für das strategische Projekt-Portfolio der Unternehmensgruppe. Beratung des Vorstandes und der Fachbereiche zur Operationalisierung der Strategie von Tele Columbus, Projekte und Programme, sowie Priorisierung und Planung von Initiativen und Vorhaben.
Change-Management, Analyse und Umsetzung der notwendigen Prozessveränderungen im Rahmen der Tele Columbus Transformation.
Entwicklung und Etablierung der zentralen Projektmanagement-Governance, Einführung von Projekt-Phase, Quality-Gates, Steuerung von Ressourcenallokation. Aufbau eines internen Projektmanagement-Trainings für Mitarbeitende.
Führung und erfolgreicher Abschluss zentraler, strategischer Projekte zur Erweiterung des Geschäftsmodells und Optimierung der Geschäftsprozesse von Tele Columbus.
Effizienzsteigerung und Skalierung von Geschäftsprozessen durch Reduktion von Komplexität und Verschwendung, Automatisierung und Digitalisierung operative Abläufe und Workflows.

DIRECTOR BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

April 2019 – Dezember 2021Verantwortung für das strategische und operative Prozessmanagement, Einführung der strategischen Prozess-Governance und einer Roadmap zur Prozessautomatisierung und -digitalisierung. Aufbau des Business-Process-Management-Teams der Tele Columbus auf 10+ Mitarbeitende. Direkte Berichtslinie zum COO.

Entwicklung der unternehmensumgreifenden Tele-Columbus-Prozesslandkarte auf Basis des eTOM-Referenzmodells, Prozessdokumentation, Definition und Verankerung von Prozessverantwortung in der Aufbauorganisation.
Durchführung von Prozessanalyse- und -optimierungsprojekten in verschiedenen Bereichen der Tele Columbus. Aufbau eines internen Trainings zur Prozessdokumentation und -analyse. Beratung, Coaching und Mentoring von Teams und Abteilungen zum Business Process Management.
Aufbau eines Digital Operating Models für die B2C-Customer-Journeys der Tele Columbus in agilen, abteilungsübergreifenden Teams. Reporting und Steuerung der operativen Prozesse und Etablierung kontinierlicher Verbesserung dieser Prozesse.
Übernahme der Gesamtverantwortung für die Customer-Journey Issue-to-Resolution, zur Behebung technischer Probleme im Netz und bei Endkunden. Einführung eines smarten, digitalen Entstör-Assistenten zur Selbsthilfe. Reduktion von Störungsmeldungen und Entstör-Dauer, Steigerung der Kundenzufriedenheit.

04 / 2015 – 03 / 2019Zalando SE, Berlin

SENIOR BUSINESS PROCESS MANAGER

Januar 2017 – März 2019Führung strategischer Projekte nach Lean / Six-Sigma zur Optimierung kritischer Geschäftsprozesse über mehrere Abteilungen. Erweiterung der Prozesslandkarte von Zalando, Dokumentation und Aufbau von Reportings und Monitoring für cross-funktionale Prozesse.

Definition und Implementierung einer Roadmap zur Optimierung der Prozesse entlang der Wertschöpfungsketten von Zalando. Leitung von Prozess-Optimierungsprojekten in verschiedenen Abteilungen, z.B. Logistics, Payment, Accounting, Customer Service.
Einführung eines prädiktiven Performance-Monitorings im Customer Service, Ableitung und Umsetzung von abteilungsübergreifenden Verbesserungsmaßnahmen zur Reduktion von Kundenkontakten und Reklamationen.
Etablierung von Methoden und Best-Practices im Prozessmanagement, Training, Mentoring, Workshops zu Prozesserhebung, -modellierung, Risikomanagement und Prozessoptimierung. Coaching und Mentoring mehrerer Optimierungsprojekte im Rahmen des Zalando Six-Sigma Green-Belt-Trainings.

BUSINESS PROCESS MANAGER

April 2015 – Dezember 2016Aufbau einer modularen Prozessarchitektur und Prozessmanagement-Governance, welche die technische Migration der IT-Systeme im laufenden Betrieb ermöglichte und gleichzeitig kundenzentrierte und unternehmenskritische Prozesse absichert.

Beratung und Unterstützung von Technology- und Business-Projekten zur Erfassung und Transformation kundenzentrierter Geschäftsprozesse
Aufbau einer unternehmensweiten Prozesslandkarte, Dokumentation von Geschäftsprozessen mit BPMN 2.0 als Basis für die Koordinierung, Durchführung und Erfolgsmessung von Projekten.
Umsetzung eines KPI-Systems, um Leistung und Qualität in kritischen Kernprozessen zu überwachen, Fehler frühzeitig zu erkennen und zu beheben oder eskalieren.
Konzeption, Aufbau und Durchführung eines internen BPM-Trainingsprogramms, Schulung von 250+ Mitarbeitenden.

05 / 2009 – 03 / 2015Hasso-Plattner-Institut, Potsdam

DOZENT, POST-DOC, PROJEKTLEITER

Wissenschaftliche Arbeit, Forschung, Projektleitung für Industrie- & Drittmittelprojekte, sowie Unterstützung im Lehrbetrieb im Fachbereich Business Process Technology. Promotion und Post-Doctorate ab Oktober 2013. Entwicklung und Lehre einer eigenen Vorlesung: Behavioral Modeling & Analysis.

AUSBILDUNG

05 / 2009 – 10 / 2013 Dr. rer. nat., Business Proces Technology, Note: Magna cum laude Hasso-Plattner-Institut, Potsdam

04 / 2007 – 03 / 2009 Master of Science, IT Systems Engineering, Note 1,0 (Best of class) Hasso-Plattner-Institut Potsdam, Universität Jyväskylää (Finnland), SAP Palo Alto (Kalifornien)

10 / 2003 – 03 / 2007 Bachelor of Science, IT Systems Engineering, Note 1,3 Hasso-Plattner-Institut Potsdam, Schenker AG Essen

06 / 2002 Abitur (Mathematik, Pyhsik), Note 1,3 Gymnasium Franziskaneum Meißen

KOMPASS

MEINE WERTE

#01 STAY CURIOUS

Zukunft beginnt mit einer Frage. Meine Neugier treibt mich an auf der Suche nach unkonventionellen Perspektiven, neuem Wissen und Zusammenhängen. Indem wir neue Dinge ausprobiere, lernen und wachsen wir jeden Tag.

#02 BE EGOLESS

Gemeinsame Ziele haben Vorrang vor persönlichen Interessen. Egoistische Motive haben bei mir keinen Platz. Ich gebe und fordere Feedback. Die Stärken meiner Mitmenschen erkenne ich und nutze sie ohne Neid.

#03 TAKE OWNERSHIP

Verantwortung und Vertrauen sind die Grundsteine erfolgreicher Vorhaben. Das lebe ich meinen Mitmenschen vor. Ich bin Initiator und Treiber, handle proaktiv, treffe Entscheidungen und übernehme die Verantwortung dafür.

#04 SHARE EVERYTHING

Ich stehe für absolute Offenheit. Ich teile meine Erfahrungen und mein Wissen und lerne aus den Erlebnissen anderer. Nur gemeinsam werden wir vertrauter und souveräner.

#05 INSPECT & ADJUST

Statt alles auf einmal zu wollen, gehe ich schrittweise und pragmatisch voran. Das ist das Grundprinzip agiler Arbeitsweise. So kann ich Innovationen erproben, kontinuierliche Verbesserung realisieren und genau dort nachsteuern, wo es nötig ist.

CONSULTING

Ich brenne für kontinuierliche Verbesserung. Probleme und Herausforderungen betrachte ich aus unterschiedlichen – auch ungewöhnlichen – Perspektiven, um eingefahrene Routinen aufzubrechen und Innovationen zu fördern. Immer mit dem Ziel, mit den verfügbaren Mitteln maximale Produktivität zu erreichen. Mit analytischem Fokus mache ich Zusammenhänge in komplexen Situationen sichtbar, verknüpfe Menschen, Prozesse und Technologien.Organisationen sind einem ständigen Wandel unterzogen – jede Situation ist anders. Intuitiv helfe ich Teams dabei, sich zu strukturieren, neue Vorgehensweisen zu entwickeln und diese erfolgreich umzusetzen. Beruflich reizt mich die Chance eigene Teams aufzubauen, zu führen und zu entwickeln. Mein Wissen und meine Erfahrungen gebe ich gern auch anlassbezogen für individuelle Trainings und Workshops, sowie zeitlich begrenzte Projekte und Mandate weiter.

TRANSFORMATION & BUSINESS EXCELLENCE

TRAININGS & WORKSHOPS

Transformation & Change Management
Projekt- & Portfolio Management
Business Process Management, insb. Prozessmodellierung mit BPMN

AUSZUG BISHERIGER PROJEKTE

Transformation Vertriebs- & Betriebsgesellschaften – Entflechtung operativer Prozesse
Einführung Wholesale-Fähigkeit im DOCSIS und FTTH-Footprint eines führenden Telko-Providers
Entwicklung eines kundenzentrierten Digital Operating Models und Aufbau von agilen Customer Journey Teams
Prozessoptimierungen für die Lösung technischer Endkundenstörungen, Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kosten- sowie Kontaktreduktion
Workshops zur Prozessaufnahme, Prozessanalyse &- optimierung, Customer Journey Design in Logistik, Payment, Kundenservice, Vertrieb, Betrieb
Aufbau von Monitoringlösungen und quantitativen Reportings für die Echtzeitsteuerung operativer Geschäftsprozesse

NEUGIERIG? – KONTAKTIEREN SIE MICH!

Matthias KunzeBerlin – Leipzig – Dresden

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